Поиск причин расстройства – решение или ловушка?

Главная \ Статьи \ Поиск причин расстройства – решение или ловушка?
Поиск причин расстройства – решение или ловушка?

Достаточно часто можно услышать от клиента такой запрос «Понять причину, почему …». Стереотип о линейной причинности широко распространен благодаря средствам массовой информации и произведениям искусства. Данный стереотиподдерживается бытовыми примерами – поломки техники, приготовление продуктов и т.п.

Приходя с подобным запросом («Понять причину, почему…»), люди уверенны, что знание причины даст им решение своей проблемы.

В действительности это ловушка разума. Для каждой причины существует своя причина и так далее. Такая цепочка может быть достаточно длинная. Возникает вопрос – какая из причин необходима для нахождения решения?

Если у такого клиента поинтересоваться – Если я найду вам причину, останетесь ли вы довольны, проделанной работой или возникнут новые вопросы?

Настаивая на достаточности причины, клиент, как правило, продолжает задавать дальнейшие вопросы. Например если назвать причиной тип характера или преимущественные акцентуации, то непременно возникнет вопрос – А почему у меня …
Это уже второй вопрос. Причина найдена, а вопросы продолжают возникать еще и еще.

Этот диалог становиться для клиента не приятным и тогда на выручку приходит метафора.
«Представьте себе человека, который наслаждается прогулкой в лесу. Задорно светит солнце сквозь ветки. Ветерок приятно обдувает и колышет листву. Звуки природы расслабляют. Ароматы леса и цветов. Погрузившись в созерцание этой  красоты и расслабившись человек сваливается в яму, которую не заметил. Какой вопрос будет для него важнее в это время на ваш взгляд: «Почему здесь оказалась эта яма?» или «Как выбраться из этой ямы?».

Вывод: Еще никому не удалось забраться в машину времени и отправившись в прошлое устранить причину или причину причины. В данном случае важно сосредоточиться на поиске решения проблемы.

Теги причина решение поиск
Комментарии

Комментариев пока нет

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Я согласен(на) на обработку моих персональных данных. Подробнее
Внимание! Для корректной работы у Вас в браузере должна быть включена поддержка cookie. В случае если по каким-либо техническим причинам передача и хранение cookie у Вас не поддерживается, вход в систему будет недоступен.